Lebih Dekat dengan Nissan Mobile Service

Lebih Dekat dengan Nissan Mobile Service

Kendaraan operasional Nissan Mobile Service (Klik untuk perbesar foto)

LAYANAN purna jual jadi andalan utama Nissan untuk mendekatkan dengan konsumen di nusantara. Tujuannya, agar konsumen tetap nyaman setelah membeli berbagai kendaraan dari Nissan yang di Tanah Air berada di bawah naungan PT Nissan Motor Indonesia (NMI). Itu terkait dengan servis dan penyediaan suku cadang.

Salah satunya, Mobile Service yang merupakan layanan perawatan berkala dapat dilakukan di tempat. Jadi, konsumen yang memiliki kesibukan setiap harinya tidak perlu ke bengkel resmi. Melainkan cukup menunggu di rumah atau kantor.

Dengan Mobile Service, konsumen bisa menghemat waktu, tanpa biaya tambahan, dan dikerjakan setara dengan bengkel resmi. Itu karena dalam kendaraan operasional Mobile Service sudah tersedia berbagai alat dan perlengkapan yang memadai.

"Mobile Service melayani seluruh kendaraan Nissan. Tapi, tidak semua dealer dan bengkel Nissan memiliki layanan Mobile Services. Itu tergantung dari market, misalnya dealer ini yang dekat perumahan," kata Andry Oktavianus, workshop head Nissan Pantai Indah Kapuk (PIK) saat saya temui di ruangannya, Senin (27/3).

Usai berbincang di ruangan kerjanya yang berisi banyak diecast cars dan aneka action figure, Andry mengajak saya menuju bengkel yang terletak di samping showroom. Di bengkel tersebut, tampak beberapa pegawai tampak sigap mengerjakan berbagai kendaraan Nissan. Sementara, konsumen asyik menunggu dengan membaca koran dan majalah yang tersedia.

Saya dan Andry menuju kendaraan yang jadi operasional Mobile Services di sudut bengkel. Saat itu, kami dihampiri salah satu pegawai, Abdul Manaf, yang merupakan mekanik di bengkel tersebut.

"Kendaraan (Mobile Service) ini sedang stand-by. Siang ini kami bersiap menuju salah satu pelanggan di sekitar PIK sini," Abdul, menerangkan.

Dalam kesempatan itu, Abdul menjelaskan berbagai peralatan dan perlengkapan di dalam kendaraan operasional Mobile Service. Menurutnya, di dalam kendaraan operasional ini, sudah tersedia peralatan dan perlengkapan yang memadai, termasuk untuk mengisi angin dan menambal ban dalam mobil.

"Di seluruh bengkel resmi Nissan yang menyediakan layanan Mobile Service, termasuk PIK ini, konsumen tidak dikenakan biaya tambahan. Biayanya (servis) sama seperti standar bengkel resmi Nissan. Bahkan, dengan layanan Mobile Service ini, konsumen bisa menghemat waktu karena jika sibuk tidak perlu ke bengkel. Kami yang menjemput bola dengan datang ke rumah atau kantor pelanggan," Andry, menambahkan.

Dalam situs Nissan di https://www.nissan.co.id/aftersales/mobile-service.html, terdapat 14 dealer yang menyediakan Mobile Service, yaitu:

1. Nissan Bintaro
2. Nissan Sunter
3. Nissan Cimone
4. Nissan Kebon Jeruk
5. Nissan Pantai Indah Kapuk
6. Nissan Pulo Gadung
7. Nissan Warung Buncit
8. Nissan Serang
9. Nissan Tanjung Priok
10. Nissan Harapan Indah
11. Nissan Cinere
12. Nissan Gading Serpong
13. Nissan Veteran - Bandung
14. Nissan A. Yani - Surabaya

Layanan purna jual Nissan Mobile Service sudah berjalan satu tahun lebih. Tepatnya, sejak Januari 2016 yang mendapat sambutan positif dari masyarakat. Apalagi, caranya gampang, pelanggan cukup menghubungi  Nissan Care Online Assistance (NICOLE) di nomor 14023 atau ke bengkel Nissan yang sudah dilengkapi layanan Mobile Service.

1. Konsumen menyiapkan data diri dan kendaraan, meliputi
- Plat nomor (sesuai STNK)
- Kilometer
- Jenis perawatan berkala yang diinginkan
- Nama dan alamat lokasi servis

2. Konfirmasi jenis pekerjaan, suku cadang, dan total biaya servis melalui telepon

3. Konsumen akan mendapatkan Kode Booking Mobile Service

4. Petugas Nissan Mobile Service akan mendatangi tempat konsuman sesuai waktu yang disepakati

5. Sebelum menyerahkan kendaraan, pastikan konsumen menunjukkan Kode Booking Mobile Service kepada petugas

6. Petugas akan melakukan pekerjaan perawatan berkala sesuai dengan item yang telah dikonfirmasi sebelumnya

7. Pembayaran dilakukan setelah servis dengan dua pilihan, baik itu secara tunai atau kartu (baik kartu kredit dan debit)

Untuk bisa menggunakan layanan Mobile Service, konsumen wajib memperhatikan berbagai ketentuan terkait lokasi. Ini demi menjaga kualitas pengerjaan dan keamanan. Yaitu, tempatnya cukup untuk dua mobil berdampingan dengan jarak sekitar satu meter. Kontur area servis datar, rata, dan kuat serta bukan di jalan raya.

Andry juga menambahkan, pelanggan diminta untuk menghindari area di permukaan tanah karena dikhawatirkan tidak cukup kuat untuk jack stand. Jika konsumen melakukan servis di kantor atau apartemen, dipastikan telah mendapat izin dari pengelola tempat tersebut.

*        *        *

Dealer Nissan Pantai Indah Kapuk

*        *        *

Andry Oktavianus, workshop head Nissan Pantai Indah Kapuk

*        *        *

Kendaraan operasional Nissan Mobile Service yang siap melayani konsumen
di rumah atau kantornya masing-masing

*        *        *

Abdul Manaf menjelaskan tentang Nissan Mobile Service

*        *        *

Berbagai peralatan dan perlengkapan dalam kendaraan operasional
Nissan Mobile Service

*        *        *

Saya di dealer Nissan Pantai Indah Kapuk

*        *        *

Referensi:
- https://www.nissan.co.id/aftersales/mobile-service.html
- https://otomotif.antaranews.com/berita/539712/nmi-perkenalkan-tiga-layanan-purnajual-nissan-datsun-baru

Artikel Terkait:
- Jemput Bola Jadi Andalan Nissan dalam Layanan Purna Jual kepada Konsumen
- Tujuh Alasan Nissan X-Trail Jadi Mobil SUV Paling Tangguh dan Nyaman
- Sensasi Bermain Gokart dalam Nissan Media Competition
- Nissan, Mobil Terbaik Pilihan Keluarga Indonesia
- Apalah Artinya Sebuah Nama

*        *        *

- Jakarta, 28 Maret 2017

Jemput Bola Jadi Andalan Nissan dalam Layanan Purna Jual kepada Konsumen

Jemput Bola Jadi Andalan Nissan dalam Layanan Purna Jual kepada Konsumen

Bagi Nissan, kepuasan pelanggan merupakan yang utama. Termasuk,
menyediakan layanan purna jual dengan cara jemput bola kepada konsumen

BAGI saya sebagai konsumen, LAYANAN PURNA JUAL merupakan faktor utama sebelum membeli sesuatu. Itu mutlak menurut saya selain faktor kredibilitas produsen dan harga. Sebab, saya membutuhkan kepastian alias garansi dari produsen yang bersangkutan.

Termasuk, jika membeli kendaraan yang jadi impian saya kelak. LAYANAN PURNA JUAL sangat penting bersanding dengan kredibilitas produsen dan harga. Salah satu produsen ternama di dunia ini yang konsisten dengan LAYANAN PURNA JUAL adalah Nissan. Di Tanah Air, Nissan di bawah naungan PT Nissan Motor Indonesia (NMI).

Yang menarik, perusahaan yang beroperasi sejak 2001 ini tidak hanya memasarkan merek Nissan, Datsun, dan Infiniti saja di Tanah Air. Melainkan juga aktif dalam penyediaan suku cadang resmi untuk tiga brand tersebut.

Apalagi, NMI memiliki dua pabrik perakitan di Purwakarta, Jawa Barat, dangan kapasitas 250 ribu unit per tahun dan mempunyai 121 dealer yang tersebar di seluruh Indonesia. Salah satunya di dealer Nissan-Datsun Alam Sutera, Tangerang, yang pernah saya kunjungi pada 13 Februari lalu saat mengikuti Media Gathering – Nissan Marches Into 2017.

Saat itu, Vice President Marketing and Sales NMI Davy Jeffry Tuilan menjelaskan komitmen Nissan untuk meningkatkan kepuasaan konsumen. Yaitu, dengan berbagai inisiatif menyeluruh di bidang penjualan, purna jual, dan produk baru. Termasuk, dengan melakukan jemput bola langsung kepada konsumen!

"Kami ingin memberikan lebih banyak keuntungan, mulai dari menyediakan akses yang lebih mudah untuk memiliki mobil Nissan, memperkenalkan model baru, dan menyediakan layanan biaya perawatan yang lebih hemat untuk semua mobil Nissan,” kata Davy seperti saya kutip dari TopSkor.id.

Dalam diskusi dengan awak media itu, Davy didampingi Budi Nur Mukmin (General Manager Marketing Strategy NMI). Mereka membeberkan pelayanan purna jual Nissan yang bisa disimak konsumen pada laman https://www.nissan.co.id/aftersales.html. Tujuannya jelas, demi lebih mengakomodasi keinginan sekaligus menjawab kebutuhan konsumen.

Kebetulan, layanan jemput bola ini berkorelasi dengan Nissan sebagai partner utama Federasi Sepak Bola Eropa (UEFA). Jika kita menyaksikan tayangan Liga Champions, tentu bakal melihat logo Nissan di papan elektronik pinggir lapangan. Selain itu, Nissan juga merupakan partner eksklusif Manchester City yang merupakan raksasa di Liga Primer Inggris.

Nah, apa saja LAYANAN PURNA JUAL Nissan? Berikut, delapan di antaranya:

1. Body Paint

Salah satu dealer Nissan-Datsun di Alam Sutera (Foto: TopSkor.id/Choirul Huda)

Fasilitas Body & Paint (B&P) resmi sesuai dengan standar global. Dengan layanan ini, konsumen mendapat jaminan perbaikan body repair, khususnya terhadap hasil pengecatan. Yang menarik, NMI memberi garansi selama enam bulan sejak perbaikan dilakukan. Saat ini terdapat 11 Authorized Body & Paint Workshop yang bisa dinikmati konsumen.

Sementara, untuk fasilitas Receiving Point, terdapat 21 dealer Receiving Point. Fasilitas ini membantu mobilisasi kendaraan konsumen ke B&P Workshop tanpa biaya tambahan. Setelah selesai diservis, kendaraan tinggal diambil di B&P Receiving Point.

Nah, bagi Anda yang sibuk dengan rutinitas, bisa menikmati Body & Paint Mobile Claim. Yaitu, fasilitas pengajuan klaim asuransi body & paint tanpa harus datang ke bengkel. Alias, perwakilan NMI yang jemput bola.

2. Maintenance Cost

Gratis jasa servis berkala (Foto:Nissan.co.id)

NMI menyediakan program terbaru dengan menggratiskan biaya jasa berkala hingga 50 ribu km atau empat tahun (mana yang tercapai lebih dulu) di bengkel resmi Nissan di seluruh Indonesia.

3. Mobile Service

Layanan Mobile Service yang siap mendatangi konsumen tanpa perlu ke bengkel
(Foto: Nissan.co.id)

Yaitu, layanan jemput bola yang dilakukan tim NMI terhadap konsumen yang tidak sempat datang ke bengkel resmi. Caranya mudah, cukup menghubungi NICOLE 14023 dari ponsel masing-masing atau dealer yang menyediakan layanan Nissan Datsun Mobile Service.

Dengan aktifnya NMI jemput bola membuat konsumen bisa menghemat waktu, tanpa biaya tambahan, dan peralatan khusus untuk mendukung kualitas pekerjaan setara bengkel resmi. Apalagi, untuk pembayaran, konsumen dimudahkan dengan dua pilihan, baik itu cash atau kartu (credit card dan debit card).

4. 1x24 Hours Part Availability Guarantee

NMI menjamin ketersediaan lebih dari 500 suku cadang asli Nissan untuk konsumen yang tiba maksimum keesokan harinya. Jika lewat hari, konsumen berhak mendapatkan suku cadang itu dengan gratis. Yang terpenting, konsumen melakukan pemesanan pada hari kerja (Senin-Jumat) sebelum pukul 15.30 waktu setempat.

5. Service Appointment

Nomor kontrak Nissan di 14023 dan Datsun 1500023
(Foto: Nissan.co.id)

Fasilitas ini memudahkan konsumen untuk melakukan servis berkala di jaringan bengkel resmi Nissan dengan perjanjian waktu yang sudah dipastikan sebelumnya. Ada empat keuntungan saat konsumen melakukan service appointment.

- Terhindar dari antrean
- Konsumen bakal lebih diprioritaskan karena telah melakukan perjanjian sebelumnya
- Kendaraan konsumen langsung dikerjakan teknisi karena fasilitas dan suku cadang sudah disiapkan sebelumnya
- Lebih hemat waktu akrena konsumen bisa mengetahui sejak awal kapan servis akan selesai

Nah, bagaimana cara menggunakan fasilitas Service Appointment? Caranya mudah, berikut secara runut.

A. Konsumen menyiapkan kendaraan (nomor polisi, model mobil, dan jenis transmisi)
B. Menghubungi dealer untuk melakukan appointment service melalui telepon. Sekadar saran, lebih baik sepekan sebelum konsumen berencana melakukan servis
C. Menyampaikan keluhan dan jenis servis yang diinginkan kepada tim NMI
D. Mendatangi bengkel 15 menit sebelum waktu appointment yang ditentukan
E. Konsumen tinggal duduk manis di ruang tunggu saat kendaraan dikerjakan
F. Setelah selesai, serah terima kendaraan

6. Nissan Genuine Parts

NMI memberikan jaminan penggantian atas kerusakan suku cadang asli Nissan dengan tidak membebankan biaya atas jasa perbaikan atau penggantian kepada konsumen. Dengan ketentuan, 20 ribu km atau 12 bulan (mana yang lebih dulu tercapai) yang terhitung setelah tanggal penggantian/pemasangan suku cadang di bengkel resmi (Authorized Workshop) Nissan.

Sekadar informasi, garansi ini berlaku khusus untuk suku cadang asli Nissan yang dibeli atau dipasang di bengkel resmi Nissan. Jika konsumen membelinya bukan asli atau di luar bengkel resmi, sudah pasti ketentuan tidak berlaku.

7. Fast Moving Spare Part Price

Konsumen yang ingin mengganti spare part dan tidak mengetahui harganya jangan khawatir. Sebab, NMI sudah merilis daftar harga resmi spare part untuk setiap kendaraan Nissan secara lengkap. Konsumen tinggal mengunduhnya dalam format PDF di laman https://www.nissan.co.id/aftersales/fast-moving-spare-part.html.

8. Nissan Genuine Key Value

Adagium lawas mengatakan, banyak jalan menuju (kota) Roma. Alias, selalu ada pilihan dalam hidup. Begitu juga dengan LAYANAN PURNA JUAL dari Nissan. NMI kini menyediakan suku cadang resmi dengan harga pas di kantong. Yupz, Nisan Genuine Key Value merupakan suku cadang alternatif dengan harga yang terjangkau dan tetap memenuhi standar kualita Nissan.

"Komponen yang key value parts, harganya lebih rendah sampai 30 persen, tapi ketahanannya mengalami penyesuaian sampai 20 persen," kata Budi seperti saya kutip dari Otomania.com.

Dalam kesempatan itu, Budi menjelaskan keberadaan key value parts sebagai solusi untuk harga spare parts asli. Meski lebih murah, key value parts tetap produk asli dari penyuplai suku cadang resmi Nissan yang spesifikasinya sesuai standar NMI. Key Value parts ini jadi bagian NMI untuk merombak LAYANAN PURNA JUAL demi mendekatkan dengan konsumen.

Nissan merupakan partner utama UEFA dan Mancheser City

*        *        *

Referensi:
- https://www.nissan.co.id/aftersales.html
- http://www.topskor.id/detail/44976/New-Nissan-March-Jadi-Andalan-Nissan-untuk-Hadapi-Persaingan-2017
- http://www.topskor.id/detail/32550/Ketika-Brand-Nissan-Tidak-hanya-Otomotif
- http://www.otomania.com/read/2017/02/16/080500430/nissan.jual.suku.cadang.asli.kw.super

Artikel Terkait:
- Tujuh Alasan Nissan X-Trail Jadi Mobil SUV Paling Tangguh dan Nyaman
- Sensasi Bermain Gokart dalam Nissan Media Competition
- Nissan, Mobil Terbaik Pilihan Keluarga Indonesia
- Apalah Artinya Sebuah Nama

*        *        *

- Jakarta, 25 Maret 2017